Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Auri Loop, incluindo site, demonstrações, portal, integrações, automações e recursos relacionados.

Ao solicitar uma demonstração, acessar a plataforma, conectar canais de atendimento ou contratar a Auri Loop, a clínica declara que leu, compreendeu e concorda com estes termos, bem como com a Política de Privacidade.

2. Sobre a Auri Loop

A Auri Loop é uma solução SaaS B2B para clínicas que desejam melhorar atendimento, organização comercial, confirmações de consulta, lembretes, retomadas de pacientes e integração com agenda.

A plataforma pode incluir automações por WhatsApp, organização de conversas, webhooks, notificações, formulários, painéis operacionais, configurações de fluxo e integração com Google Agenda, conforme o plano contratado, fase de implantação e permissões concedidas.

3. Conta, acesso e permissões

A clínica é responsável pelas informações fornecidas durante onboarding, pela criação e gestão de usuários autorizados, pela proteção de credenciais e pela definição de permissões internas.

Usuários devem acessar a plataforma apenas para finalidades profissionais vinculadas à clínica. A Auri Loop pode suspender acessos em caso de suspeita de uso indevido, risco de segurança, violação destes termos ou solicitação legítima da clínica.

4. Responsabilidades da clínica

A clínica é responsável pelo relacionamento com seus pacientes, pela veracidade dos dados inseridos, pela legalidade das mensagens enviadas e pela definição das bases legais aplicáveis ao tratamento de dados pessoais.

• Obter consentimento ou outra base legal adequada para comunicações por WhatsApp, email, telefone ou outros canais.
• Manter dados de pacientes corretos, atualizados e limitados ao necessário para atendimento, agendamento e relacionamento.
• Respeitar solicitações de opt-out, pausa, exclusão ou alteração feitas por pacientes.
• Não usar a Auri Loop para spam, fraude, assédio, conteúdo ilegal, discriminação, violação de direitos ou comunicação incompatível com regras de saúde e publicidade profissional.
• Cumprir políticas da Meta, WhatsApp Business, Google, conselhos profissionais, LGPD e demais normas aplicáveis à atividade da clínica.

5. Automações via WhatsApp

As automações por WhatsApp dependem da WhatsApp Cloud API, das políticas da Meta, de templates aprovados quando necessários, da qualidade do número, de janelas de atendimento e da disponibilidade de serviços de terceiros.

A Auri Loop pode automatizar mensagens, lembretes, confirmações, triagens operacionais, retomadas e notificações, mas a clínica continua responsável pelo conteúdo, pela finalidade da comunicação e pela supervisão humana dos atendimentos.

A plataforma não garante entrega, leitura ou resposta de todas as mensagens, pois esses eventos dependem de conectividade, regras do WhatsApp, comportamento do destinatário, configurações da conta e disponibilidade da infraestrutura.

6. Integração com Google Agenda

A integração com Google Agenda somente funciona quando a clínica concede permissões necessárias. A clínica pode revogar essas permissões a qualquer momento, ciente de que isso pode interromper sincronizações, disponibilidade, criação de eventos e automações relacionadas.

A Auri Loop usa dados de agenda para executar funcionalidades contratadas, como consultar horários, criar ou atualizar eventos, evitar conflitos e registrar confirmações. A clínica deve revisar configurações, calendários conectados, responsáveis e regras de disponibilidade antes de usar o fluxo em produção.

7. Dados pessoais, pacientes e LGPD

Em regra, a clínica atua como controladora dos dados pessoais de pacientes e define finalidades, bases legais e instruções de tratamento. A Auri Loop atua como operadora quando trata dados em nome da clínica para entregar a plataforma.

A clínica deve evitar inserir dados clínicos sensíveis que não sejam necessários ao atendimento operacional. A Auri Loop não substitui prontuário eletrônico, sistema clínico, laudo, diagnóstico, orientação médica ou avaliação profissional.

Solicitações de titulares relacionadas a dados de pacientes podem depender de validação e instrução da clínica controladora. A Auri Loop cooperará tecnicamente para viabilizar correção, exportação, bloqueio ou exclusão quando aplicável.

8. Uso adequado e restrições

A plataforma deve ser usada de forma ética, profissional e compatível com sua finalidade. É proibido tentar obter acesso não autorizado, explorar falhas, copiar funcionalidades de forma indevida, interferir no serviço, sobrecarregar sistemas ou usar automações para fins ilícitos.

Também é proibido enviar conteúdo enganoso, abusivo, discriminatório, ilegal, sensível sem necessidade ou incompatível com políticas de plataformas integradas. Violações podem resultar em suspensão, bloqueio, encerramento de conta e comunicação a autoridades quando necessário.

9. Planos, pagamentos e implantação

Condições comerciais, valores, prazos, limites de uso, escopo de implantação, suporte e recursos disponíveis serão definidos em proposta, contrato, aceite comercial ou painel aplicável.

Alguns recursos podem depender de configuração técnica, aprovação de templates, ativação de número, permissões de terceiros, dados fornecidos pela clínica e etapas de onboarding. Atrasos nessas dependências podem afetar prazos de início da operação.

A inadimplência, ausência de informações essenciais ou violação destes termos pode gerar limitação de recursos, suspensão temporária ou encerramento do acesso, observadas as condições comerciais acordadas.

10. Disponibilidade e suporte

A Auri Loop busca manter a plataforma disponível e segura, mas pode realizar manutenções, atualizações, correções e mudanças operacionais. Interrupções podem ocorrer por falhas de infraestrutura, provedores externos, Meta, WhatsApp, Google, internet, energia ou eventos fora do controle razoável da Auri Loop.

O suporte será prestado pelos canais e condições informados à clínica. A Auri Loop pode analisar logs, eventos e configurações para diagnosticar problemas, melhorar estabilidade e orientar o uso correto da plataforma.

11. Propriedade intelectual

A Auri Loop, suas interfaces, marca, textos, fluxos, código, modelos, painéis, elementos visuais e documentação pertencem à Auri Loop ou a seus licenciadores. A clínica recebe apenas uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para usar a plataforma conforme o contrato.

Dados, conteúdos e materiais da clínica continuam pertencendo à clínica ou aos respectivos titulares, sem prejuízo das permissões necessárias para a Auri Loop processá-los e disponibilizar as funcionalidades contratadas.

12. Limitação de responsabilidade

A Auri Loop não garante aumento de receita, comparecimento de pacientes, fechamento de tratamentos, disponibilidade contínua de terceiros ou ausência total de erros. Resultados dependem de operação da clínica, qualidade da base de contatos, equipe, oferta, políticas externas e comportamento dos pacientes.

Na máxima extensão permitida pela lei, a Auri Loop não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, decisões clínicas, conteúdo inserido pela clínica, comunicações não autorizadas pela clínica, indisponibilidade de terceiros ou uso da plataforma fora destes termos.

13. Encerramento e exclusão

A clínica pode solicitar encerramento da conta conforme condições comerciais aplicáveis. Após o encerramento, a Auri Loop poderá excluir, anonimizar ou reter dados pelo período necessário para cumprir obrigações legais, auditoria, segurança, suporte, cobrança ou defesa de direitos.

A exclusão de dados pode tornar indisponíveis históricos, relatórios, automações, integrações e registros operacionais.

14. Alterações dos termos

A Auri Loop pode atualizar estes Termos de Uso para refletir melhorias no produto, mudanças legais, novas integrações ou ajustes operacionais. A versão vigente estará disponível nesta URL pública.

Quando alterações relevantes impactarem clientes ativos, a Auri Loop poderá comunicar a clínica por email, painel, mensagem ou outro canal razoável.

15. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Controvérsias deverão ser tratadas preferencialmente de forma amigável e, quando necessário, conforme foro ou mecanismo definido em contrato específico com a clínica.