Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma AuriLoop, incluindo site, demonstrações, portal, integrações, automações e recursos relacionados.

Ao solicitar uma demonstração, acessar a plataforma, conectar canais de atendimento ou contratar a AuriLoop, a empresa declara que leu, compreendeu e concorda com estes termos, bem como com a Política de Privacidade.

2. Sobre a AuriLoop

A AuriLoop é uma solução SaaS B2B para empresas que desejam melhorar atendimento, organização comercial, confirmações, lembretes, retomadas de clientes e integrações de agenda.

A plataforma pode incluir automações por WhatsApp, organização de conversas, webhooks, notificações, formulários, painéis operacionais, configurações de fluxo e integrações de calendário, conforme o plano contratado, fase de implantação e permissões concedidas.

3. Conta, acesso e permissões

A empresa é responsável pelas informações fornecidas durante onboarding, pela criação e gestão de usuários autorizados, pela proteção de credenciais e pela definição de permissões internas.

Usuários devem acessar a plataforma apenas para finalidades profissionais vinculadas à empresa. A AuriLoop pode suspender acessos em caso de suspeita de uso indevido, risco de segurança, violação destes termos ou solicitação legítima da empresa.

4. Responsabilidades da empresa

A empresa é responsável pelo relacionamento com seus clientes, pela veracidade dos dados inseridos, pela legalidade das mensagens enviadas e pela definição das bases legais aplicáveis ao tratamento de dados pessoais.

• Obter consentimento ou outra base legal adequada para comunicações por WhatsApp, email, telefone ou outros canais.
• Manter dados de clientes corretos, atualizados e limitados ao necessário para atendimento, agendamento e relacionamento.
• Respeitar solicitações de opt-out, pausa, exclusão ou alteração feitas por clientes.
• Não usar a AuriLoop para spam, fraude, assédio, conteúdo ilegal, discriminação, violação de direitos ou comunicação incompatível com normas aplicáveis ao seu segmento.
• Cumprir políticas da Meta, WhatsApp Business, provedores de agenda, LGPD e demais normas aplicáveis à atividade da empresa.

5. Automações via WhatsApp

As automações por WhatsApp dependem da WhatsApp Cloud API, das políticas da Meta, de templates aprovados quando necessários, da qualidade do número, de janelas de atendimento e da disponibilidade de serviços de terceiros.

A AuriLoop pode automatizar mensagens, lembretes, confirmações, triagens operacionais, retomadas e notificações, mas a empresa continua responsável pelo conteúdo, pela finalidade da comunicação e pela supervisão humana dos atendimentos.

A plataforma não garante entrega, leitura ou resposta de todas as mensagens, pois esses eventos dependem de conectividade, regras do WhatsApp, comportamento do destinatário, configurações da conta e disponibilidade da infraestrutura.

6. Integrações de agenda

A integração com agenda somente funciona quando a empresa concede permissões necessárias. A empresa pode revogar essas permissões a qualquer momento, ciente de que isso pode interromper sincronizações, disponibilidade, criação de eventos e automações relacionadas.

A AuriLoop usa dados de agenda para executar funcionalidades contratadas, como consultar horários, criar ou atualizar eventos, evitar conflitos e registrar confirmações. A empresa deve revisar configurações, calendários conectados, responsáveis e regras de disponibilidade antes de usar o fluxo em produção.

7. Dados pessoais, clientes e LGPD

Em regra, a empresa atua como controladora dos dados pessoais de clientes e define finalidades, bases legais e instruções de tratamento. A AuriLoop atua como operadora quando trata dados em nome da empresa para entregar a plataforma.

A empresa deve evitar inserir dados sensíveis que não sejam necessários ao atendimento operacional. A AuriLoop não substitui sistemas profissionais especializados, orientação técnica, jurídica, médica ou avaliação profissional do segmento atendido.

Solicitações de titulares relacionadas a dados de clientes podem depender de validação e instrução da empresa controladora. A AuriLoop cooperará tecnicamente para viabilizar correção, exportação, bloqueio ou exclusão quando aplicável.

8. Uso adequado e restrições

A plataforma deve ser usada de forma ética, profissional e compatível com sua finalidade. É proibido tentar obter acesso não autorizado, explorar falhas, copiar funcionalidades de forma indevida, interferir no serviço, sobrecarregar sistemas ou usar automações para fins ilícitos.

Também é proibido enviar conteúdo enganoso, abusivo, discriminatório, ilegal, sensível sem necessidade ou incompatível com políticas de plataformas integradas. Violações podem resultar em suspensão, bloqueio, encerramento de conta e comunicação a autoridades quando necessário.

9. Planos, pagamentos e implantação

Condições comerciais, valores, prazos, limites de uso, escopo de implantação, suporte e recursos disponíveis serão definidos em proposta, contrato, aceite comercial ou painel aplicável.

Alguns recursos podem depender de configuração técnica, aprovação de templates, ativação de número, permissões de terceiros, dados fornecidos pela empresa e etapas de onboarding. Atrasos nessas dependências podem afetar prazos de início da operação.

A inadimplência, ausência de informações essenciais ou violação destes termos pode gerar limitação de recursos, suspensão temporária ou encerramento do acesso, observadas as condições comerciais acordadas.

10. Disponibilidade e suporte

A AuriLoop busca manter a plataforma disponível e segura, mas pode realizar manutenções, atualizações, correções e mudanças operacionais. Interrupções podem ocorrer por falhas de infraestrutura, provedores externos, Meta, WhatsApp, Google, internet, energia ou eventos fora do controle razoável da AuriLoop.

O suporte será prestado pelos canais e condições informados à empresa, incluindo o email suporte@auriloop.com.br quando aplicável. A AuriLoop pode analisar logs, eventos e configurações para diagnosticar problemas, melhorar estabilidade e orientar o uso correto da plataforma.

11. Propriedade intelectual

A AuriLoop, suas interfaces, marca, textos, fluxos, código, modelos, painéis, elementos visuais e documentação pertencem à AuriLoop ou a seus licenciadores. A empresa recebe apenas uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para usar a plataforma conforme o contrato.

Dados, conteúdos e materiais da empresa continuam pertencendo à empresa ou aos respectivos titulares, sem prejuízo das permissões necessárias para a AuriLoop processá-los e disponibilizar as funcionalidades contratadas.

12. Limitação de responsabilidade

A AuriLoop não garante aumento de receita, comparecimento de clientes, fechamento de vendas, disponibilidade contínua de terceiros ou ausência total de erros. Resultados dependem de operação da empresa, qualidade da base de contatos, equipe, oferta, políticas externas e comportamento dos clientes.

Na máxima extensão permitida pela lei, a AuriLoop não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, decisões de negócio, conteúdo inserido pela empresa, comunicações não autorizadas pela empresa, indisponibilidade de terceiros ou uso da plataforma fora destes termos.

13. Encerramento e exclusão

A empresa pode solicitar encerramento da conta conforme condições comerciais aplicáveis. Após o encerramento, a AuriLoop poderá excluir, anonimizar ou reter dados pelo período necessário para cumprir obrigações legais, auditoria, segurança, suporte, cobrança ou defesa de direitos.

A exclusão de dados pode tornar indisponíveis históricos, relatórios, automações, integrações e registros operacionais.

14. Alterações dos termos

A AuriLoop pode atualizar estes Termos de Uso para refletir melhorias no produto, mudanças legais, novas integrações ou ajustes operacionais. A versão vigente estará disponível nesta URL pública.

Quando alterações relevantes impactarem clientes ativos, a AuriLoop poderá comunicar a empresa por email, painel, mensagem ou outro canal razoável.

15. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Controvérsias deverão ser tratadas preferencialmente de forma amigável e, quando necessário, conforme foro ou mecanismo definido em contrato específico com a empresa.