Exclusão de Dados

1. Visão geral

Esta página informa como usuários, clientes, empresas conectadas e titulares podem solicitar a exclusão de dados relacionados às integrações da AuriLoop com Meta, WhatsApp Business Platform, WhatsApp Cloud API, Facebook e serviços associados.

A solicitação pode envolver dados tratados diretamente pela AuriLoop para operação da plataforma ou dados processados em nome da empresa contratante, conforme aplicável.

2. Dados que podem ser incluídos

A exclusão pode abranger dados técnicos, operacionais e cadastrais vinculados à conexão WhatsApp Business e às integrações Meta.

• Tokens de acesso, refresh tokens, escopos autorizados e credenciais técnicas vinculadas à integração.
• IDs técnicos, identificadores de contas, IDs de assets Meta e identificadores de usuários autorizados.
• WABA IDs, Phone Number IDs, Business IDs e dados de números conectados à WhatsApp Business Platform.
• Logs de integração, eventos de webhook, status de mensagens, registros de erro e trilhas técnicas necessárias para operação e auditoria.
• Dados vinculados à conexão WhatsApp Business, como configurações de canal, templates, permissões, histórico operacional e metadados de atendimento.
• Dados pessoais tratados no contexto da integração, quando a AuriLoop puder validar a solicitação e executar a exclusão de forma segura.

3. Como solicitar

Envie um email para privacidade@auriloop.com.br com o assunto "Exclusão de dados - Integração Meta/WhatsApp".

Inclua, quando disponível, nome, empresa, email de cadastro, telefone conectado, WABA ID, Phone Number ID, Business ID ou outras informações que ajudem a localizar a integração correta.

Para proteger a segurança da conta e evitar exclusões indevidas, a AuriLoop poderá solicitar confirmação de identidade, vínculo com a empresa ou evidências de autorização.

4. Prazo de atendimento

A AuriLoop responderá à solicitação em até 15 dias corridos após receber informações suficientes para validar o solicitante e localizar os dados.

Quando a solicitação depender de instrução da empresa controladora, validação adicional, volume técnico relevante ou obrigação regulatória, poderemos informar um prazo complementar e o motivo da extensão.

5. Retenção necessária

Alguns dados podem ser mantidos, bloqueados ou anonimizados quando a retenção for necessária para cumprir obrigação legal, auditoria, prevenção a fraude, segurança da plataforma, defesa de direitos, cobrança, suporte ou investigação de incidentes.

Quando a exclusão completa não for possível imediatamente, a AuriLoop aplicará a medida tecnicamente adequada e informará o tratamento realizado sempre que cabível.

6. Efeitos da exclusão

A exclusão de dados de integração pode interromper automações, envio e recebimento de mensagens, sincronização de canal, histórico operacional, templates, webhooks e recursos dependentes da conexão Meta/WhatsApp/Facebook.

Se a solicitação partir de uma empresa cliente, recomendamos confirmar previamente se a desconexão faz parte do encerramento da conta, migração de provedor ou reconfiguração operacional.

7. Links relacionados

Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Uso da AuriLoop para entender bases legais, responsabilidades, integrações, retenção e direitos dos titulares.